Hoş Geldiniz
Hızlı ve güvenli alışverişe giriş yapın!
Şifremi Unuttum
Henüz Üye Değil Misiniz?
Kolayca üye olabilirsiniz!
Hemen Üye Ol

Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu sayfa, teknoportshop.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali ve ürün iade koşulları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Ayrıntılı hükümler, sipariş sırasında tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır.

SATICI BİLGİLERİ

Firma / Ünvan: Kemal Eruzun - Teknoport
Yetkili Kişi: Kemal Eruzun
Açık Adres: Dumlupınar Mahallesi Akasya Sokak No:14/A, 52400 Fatsa / Ordu / Türkiye
Telefon: 0 545 238 52 52
E-posta: kemaleruzun1@gmail.com
İnternet Sitesi: teknoportshop.com
Vergi Dairesi: Fatsa Vergi Dairesi Müdürlüğü

1. GENEL HÜKÜMLER

  1. teknoportshop.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, tüketiciye sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

  2. Ürünlerin satışı ve teslimi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuata tabidir.

  3. Ürünün toplam satış fiyatı, vergiler, varsa kargo ve diğer ilave ücretler sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.

  4. Mal satışlarında SATICI, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere bu süre otuz günü geçemez.

  5. Ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte verilmesi gereken diğer belgelerle teslim edilir.

  6. Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen ödemeleri ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde iade eder.

Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

2. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

  1. ALICI'nın ürün bedelini ödememesi veya gerçekleştirilen ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3. YETKİSİZ KART KULLANIMI

  1. Ödeme işleminin yetkisiz veya hukuka aykırı kart kullanımı nedeniyle geçersiz hale gelmesi durumunda süreç, ilgili banka, ödeme kuruluşu, kart mevzuatı ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

SATICI, şüpheli veya yetkisiz işlem ihtimali bulunması halinde siparişin güvenliğini sağlamak amacıyla ek doğrulama talep edebilir veya siparişi beklemeye alabilir.

4. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLER VE TESLİMAT

  1. SATICI'nın kontrolü dışında gelişen ve teslimatı engelleyen mücbir sebeplerin oluşması halinde ALICI durum hakkında bilgilendirilir.

Mevzuatın izin verdiği durumlarda ALICI; siparişin iptalini, teslimatın ertelenmesini veya tarafların anlaşması halinde başka bir çözüm uygulanmasını talep edebilir.

Sözleşmenin feshi veya siparişin iptali nedeniyle bedel iadesi gerekmesi halinde iade, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

5. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ

  1. ALICI'nın ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.

Ezik, kırık, ıslak, ambalajı yırtılmış veya taşıma sırasında zarar gördüğü açıkça görülen paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mala ve gizli ayıba ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKI

  1. ALICI, mal satışlarında ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Ticaret Bakanlığı da mesafeli alışverişlerde cayma hakkının 14 gün olduğunu ve bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabileceğini belirtmektedir. Ticaret Bakanlığı

7. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

  1. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma ve iade bildirimleri aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Firma / Ünvan: Kemal Eruzun - Teknoport
Adres: Dumlupınar Mahallesi Akasya Sokak No:14/A, 52400 Fatsa / Ordu / Türkiye
Telefon: 0 545 238 52 52
E-posta: kemaleruzun1@gmail.com

Bildiriminizde;

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İletişim bilgileri

gibi bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

8. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

  1. ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

  2. Ürünün, mümkün olması halinde;

    • Kutusu ve ambalajı,
    • Standart aksesuarları,
    • Garanti belgesi,
    • Kullanım kılavuzu,
    • Fatura ve gerekli iade belgeleri

ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

  1. Ürünün cayma süresi içerisinde yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde kullanılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

ALICI'nın ürünü bu sınırların ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmişse, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

9. İADE KARGO ÜCRETİ

  1. ALICI'nın ürünü, Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, ALICI'nın ürünü uygun bir taşıyıcıyla geri göndermesi nedeniyle de iade masrafından sorumlu tutulmaması esastır.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel açıklaması da bu yöndedir. Ticaret Bakanlığı

Önemli: IdeaSoft Ön Bilgilendirme Formu'nda hangi kargo şirketiyle iade yapılacağını ayrıca belirtmen iyi olur.

10. BEDEL İADESİ

  1. ALICI cayma hakkını kullandığında, SATICI'nın geri ödeme süresi mevzuatta belirtilen şartlara göre hesaplanır.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde, SATICI tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iadesi gereken bedelleri bu tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade eder.

İade işleminin ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gerçekleştirilmesi halinde ilgili sürenin başlangıcı ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihe göre belirlenebilir. Muğla Ticaret Müdürlüğü

  1. Geri ödeme;
    • ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
    • ALICI'ya ilave masraf veya yükümlülük getirmeden,
    • Mevzuattaki şartlara uygun olarak

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan işlemlerde iade işleminin banka sistemine aktarılmasından sonraki hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

11. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER

  1. Kurumsal adına fatura düzenlenmiş siparişlerde iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için yürürlükteki vergi ve fatura mevzuatının gerektirdiği iade belgesi veya iade faturası işlemlerinin gerçekleştirilmesi gerekebilir.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

  1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında özellikle aşağıdaki sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
    • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
    • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
    • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
    • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
    • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
    • Koruyucu ambalajı açılmış olması kaydıyla ilgili mevzuat kapsamında istisna sayılan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
    • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
    • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı bazı hizmetler,
    • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
    • Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
    • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında istisna teşkil eden hizmetler.

Güncel Ticaret Bakanlığı açıklamasındaki cayma hakkı istisnaları da bu çerçevededir. Ticaret Bakanlığı

13. ELEKTRONİK ÜRÜNLER

  1. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler yalnızca elektronik ürün olmaları nedeniyle cayma hakkının dışında değildir.

Ticaret Bakanlığı'nın 2026 tarihli açıklamasına göre bu ürünler için de şartların sağlanması halinde cayma hakkı kullanılabilir. Ürünün cayma süresinde olağan şekilde denenmiş veya kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ticaret Bakanlığı

Bu bölüm Teknoport açısından özellikle önemli; eski IdeaSoft şablonuna elektronik ürünleri keyfî şekilde “iade alınmaz” şeklinde eklememeni öneririm.

14. AYIPLI, ARIZALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

  1. Teslim edilen ürünün;
    • Arızalı,
    • Hasarlı,
    • Eksik,
    • Sipariş edilen üründen farklı,
    • Taahhüt edilen özellikleri taşımayan

bir ürün olması halinde ALICI'nın cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Tüketici, kanuni şartlara göre;

  • Sözleşmeden dönme,
  • Satış bedelinden indirim talep etme,
  • Ücretsiz onarım isteme,
  • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından uygun olanını kullanabilir.

15. GARANTİ

  1. Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti koşulları geçerlidir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde tüketicinin üretici, ithalatçı, yetkili servis ve SATICI karşısındaki yasal hakları saklıdır.

16. ÖDEME

  1. teknoportshop.com üzerinde aktif olan ödeme seçenekleri, sipariş sırasında ALICI'ya gösterilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kart bilgilerinin tamamı SATICI tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.

Havale/EFT ödeme seçeneğinin aktif olması halinde gerekli hesap bilgileri sipariş ve ödeme aşamasında ALICI'ya bildirilir.

17. ŞİKÂYET VE BAŞVURU

  1. Tüketici, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Telefon: 0 545 238 52 52
E-posta: kemaleruzun1@gmail.com
Adres: Dumlupınar Mahallesi Akasya Sokak No:14/A, 52400 Fatsa / Ordu / Türkiye

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat ve her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

18. YÜRÜRLÜK

  1. İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, teknoportshop.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Sipariş tarihinde geçerli olan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

Kemal Eruzun - Teknoport
Dumlupınar Mahallesi Akasya Sokak No:14/A
52400 Fatsa / Ordu / Türkiye
Telefon: 0 545 238 52 52
E-posta: kemaleruzun1@gmail.com
Web: teknoportshop.com

Tüm Sayfalar